QUEJAS y RECLAMACIONES: ¿Es bueno o malo para un establecimiento hotelero?

Las quejas from Chari García González

Para terminar el tema de quejas y reclamaciones, mis compañeros Olga, Cristina Giménez, Sergio y Antonio Soriano pusieron ejemplos reales de como actúan los establecimientos hoteleros ante dichas quejas y reclamaciones, y como podemos dirigirnos a ellos para transmitirselas.

A través del portal laexperiencia.com podemos dirigirnos a cualquier empresa. Expusieron dos ejemplos, en el primero si atienden las quejas y en el segundo ejemplo no: -La cadena Sol Melía, que a a través de su pagina web en un apartado donde pone ¿qué quieres comunicar a Sol Melia?,te aparecen diferentes opciones, donde solo tienes que seguir los pasos para formalizar tu queja/reclamación. -La cadena Husa Hoteles, que directamente no atiende las quejas.

¡ASÍ HEMOS TERMINADO EL TEMA!

'Fallos en la atención al cliente'

En clase hemos realizado un role play de como atender a los clientes de un establecimiento hotelero. Tras la realización del mismo hemos detectado algunos fallos que debemos corregir. Nuestros compañeros María, Antonio y Prudencio han elaborado el PowerPoint con la información al respecto que podéis ver a continuación.

Errores detectados en el Rol Play realizado en clase from Chari García González

Sergio Sibilla

Aprendizaje en las aulas del sector turismo

Hoy en día, el concepto de enseñanza-aprendizaje esta muy relacionado con la web 2.0. Hace años esto era impensable pero nosotros vemos más efectividad realizar trabajos digitales y orales, que el típico lápiz y papel. Con este tipo de actividades aprendemos y damos rienda suelta a nuestra creatividad.

Una de las actividades realizadas recientemente en clase ha sido mediante la herramienta Glogster. Se trata de una pagina, en la que se puede dar clases online, teniendo acceso por una parte profesores, diferenciándose del alumnado. Una de las actividades que hemos realizado mediante esta herramienta ha sido crear carteles digitales, y lo hemos centrado en alojamientos turísticos. Aquí vamos a publicar tres ejemplos diferentes. 

En primer lugar nos encontramos con Thalasia, un hotel murciano de 4* que ofrece diferentes servicios aprovechándose del Mar Menor como destino turístico. 

  A continuación podemos ver una casa rural, situado en la Sierra de Cazorla, Jaén. Esta situada en plena naturaleza, dirigido a jóvenes aventureros y deportistas, por las diversas actividades que se pueden realizar al aire libre. 

  Por último, nos encontramos con el Hotel Royfer, situado en Mojácar playa (Almería), destinado a varios segmentos de clientes en el que podrán disfrutar de diferentes actividades rodeados del mejor paisaje de Almería,

Otra de las actividades realizadas, es la utilización de avatares para exponer algún tema al resto de compañeros. Hemos creado unos personajes para explicar los problemas de comunicación del protagonista de la película "El Discurso del Rey". Estos personajes  fueron hechos a través de Voki y son mostrados a continuación mediante los siguientes enlaces.

voki análisis
voki análisis
voki análisis

Raquel Moreno

Lorena Escribano

Juani Rojas

LA IMPORTANCIA DE LAS TÉCNICAS DE DINAMIZACIÓN EN LOS GRUPOS TURÍSTICOS

Las dinámicas de grupo motivan la participación de las personas, permiten la expresión e intercambio de sentimientos, pensamientos y emociones, ayudan a integrarse al grupo y a romper barreras interpersonales, permiten a las personas aprender a través de la experiencia personal, crean un ambiente agradable, divertido y motivador, favorecen un clima de aceptación y confianza, promueven el trabajo en equipo y ayudan a entender la importancia de este, fomentan la aceptación de la crítica y el respeto a las opiniones de otros.

Existen diferentes tipos de dinámicas de grupo, aquí pongo algunos de los ejemplos de diferentes tipos de dinámicas que hicimos con el nuestro grupo el día 30 de abril en la clase de Protocolo y que fue dirigidos por nuestra profesora Chari García González.

• Dinámica de presentación: permite que todos los participantes sean tomados en cuenta y se presenten.
• Dinámica de comunicación: facilita la comunicación y el entendimiento entre los miembros del grupo.
• Dinámica de integración: pretende provocar un acercamiento entre sus integrantes.
• Dinámica de debate: es una discusión entre dos o más personas sobre un tema determinado, este tiene como objetivo conocer todos los aspectos de un tema o asunto, a través de las opiniones todos los integrantes de un grupo.

Cristina Giménez

Cristina Rubio

Carmen Mari Morales

Olga Kondaurova

Día del libro en el I.E.S. Almeraya

Tal día como hoy, 23 de Abril fecha en la que recordamos a escritores como Miguel de Cervantes o Williams Shakespeare, tiene lugar la celebración del Día Internacional del Libro. Por ello, hemos realizado diversos actos en nuestro centro.

En primer lugar, la entrega de premios del II Concurso de Microrrelatos en el que he tenido el placer de participar. He consiguiendo el 3er premio  y he querido compartir el texto que me ha llevado a conseguir tal galardón.

"Esa mañana amanecía lluviosa, distinta de lo habitual. Restos de escarcha en la acera y los cristales de los coches empañados por la humedad. Silencio absoluto en las calles.

Liam por su parte, no se había percatado de nada de esto. Terminaba su tazón de leche y tenía ya un pie dentro de la ducha. Se vistió apresurado, se colgó la mochila de un asa y bajó las escaleras de dos en dos para llegar a la calle.

Una vez cruzó la puerta, se detuvo a 100 metros. Vaciló un instante. Miró a su alrededor y comprendió todo, era domingo."

Una vez concluido el acto, se dio lugar a la distribución por el instituto de los diversos carteles elaborados por los alumnos con frases célebres de escritores y propias. 

Y para finalizar, hemos hecho como actividad de clase 'el amigo invisible' regalándonos libros entre compañeros y compañeras, idea de nuestra tutora Belén Mazón. Ha sido todo un éxito.

Gracias a todos por colaborar y hacer de la lectura algo divertido.

Sergio Sibilla

Promoción turística de nuestra ciudad:ALMERÍA

ALMERÍA,   ABRIL 2015 

La Guía Lianorg es una red de información turística, con sede en Pekín,  es una comunidad en la que profesionales y viajeros particulares califican a los sitios visitados, publican sus críticas, dan consejos y establecen un ranking de cada categoría. Además, Lianorg publica una guía de viajes en formato de libro y vídeos informativos.

Los profesionales y turistas de países asiáticos han considerado la Alcazaba de Almería y el Museo arqueológico de Almería como dos de los mejores espacios culturales de Europa a raíz de las valoraciones de un jurado profesional del sector turístico asiático y de los visitantes de este continente durante el año 2014.

 

Olga Kondaurova

UN BARCO DE CRUCERO DIFERENTE

El "Wind Star", un velero de 134 metros hizo escala en la ciudad de Almería.

El crucero llegó al muelle de levante del puerto almeriense a las 7 de mañana del 15 de abril. Esto supuso para la ciudad un impulso en su sector turístico, ya que turistas de diversas nacionalidades tuvieron la oportunidad de pasear por las calles de la ciudad y conocer los recursos más interesantes, así como degustar de sus famosas tapas.

Olga Kondaurova

¿Alianza perfecta la formada por las series televisivas y el turismo?

Gracias al rodaje de la serie Juego de Tronos en Sevilla, mucha gente podrá descubrir lugares de España que nunca haya visto, pudiendo elegir estos lugares como futuro destino vacacional.

Desde que la serie comenzó su rodaje el turismo en la ciudad Hispalense ha aumentado en un 30%.

El rodaje de 'Juego de Tronos' alienta el turismo en Sevilla

La comunicación es fundamental para el profesional turístico

Para mantener una buena conversación, en el siguiente video Elsa Punset nos revela 3 claves para poder llevarla a cabo junto con una clave extra especial para tímidos.

1. La comunicación no es solo verbal (tono de voz, expresiones corporales,...).

2. Las emociones que sentimos en ese momento son contagiosas.

3. Mostrar interés por la otra persona, hacerla sentir bien (mirar a los ojos, repetir frases, no monopolizar temas, preguntar,...).

4. Especial para tímidos: practicar delante de un espejo, aprender frases hechas, son algunas de las técnicas que pueden ayudar a vencer la timidez.

No hay que tener miedo a expresar las emociones, o nuestra opinión o punto de vista por miedo a ser rechazados o a sentirnos ridículos. Pongamos en práctica los consejos que Elsa Punset nos ofrece en el video para mejorar nuestra comunicación.

Pistas para tener buenas conversaciones

¿Ante otro año turístico histórico?

España recibe 6,5 millones de turistas en los dos primeros meses de 2015

La principal llegada de turistas se produjo desde el Reino Unido con 1,2 millones de turistas en enero y febrero. Francia, con un millón, un 2,1% más, y Alemania, con 972.455, un 3,4% más, los otros países emisores de turistas.

España recibió en los dos primeros meses del año unos 6,5 millones de turistas, lo que supone un incremento del 4,5% respecto al mismo período de 2014, según la encuesta de Movimientos Turísticos en Fronteras (Frontur), difundida por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo.

En el polo opuesto se encuentran los países nórdicos, con una bajada del 6,1%; Holanda, con una disminución del 3,3%, y Rusia que sigue en descenso, tras emitir 80.136 turistas, un 20,2% menos. 

Olga Kondaurova

PASAPALABRA PROTOCOLARIO

Una forma divertida de aprender la terminología empleada en el mundo del Protocolo y las Relaciones Públicas es jugando a "Pasapalabra". Desde hace unos años, el concurso televisivo se asoma todas las tardes a nuestras pantallas, dejando enganchados a miles de espectadores.

 

A algunos profes, nos ha servido de inspiración el famoso rosco para que nuestr@s alumn@s puedan conocer de una forma divertida los vocablos propios de una materia concreta. Hoy "Empieza por..." o "Contiene la...." son dos de las frases más repetidas en nuestra aula. Y todo ello para dejar claro qué es un "emblema", un "pendón" o la vexilología".

 

 Momentos del nuestro particular rosco

Gracias Cristian Gálvez por mostrar en tu perfil de una red social nuestra actividad. Imagino que debes sentirte orgullo como buen profesor, que tu trabajo en televisión se refleje de algún modo en las aulas, y que de una forma u otra, te cuelas en ellas.